Questions fréquentes

La fibre optique garantit une connexion stable (sans coupure), de meilleure qualité et un débit plus puissant que les autres technologies. La fibre offre également un volume de données illimité permettant de maîtriser son budget Télécoms quels que soit les usages.

Grâce à son débit, la fibre optique va changer vos usages. Vous pourrez surfez à plusieurs à très grande vitesse, sans coupure ni ralentissement.
Ainsi les différents membres d’une même famille pourront se connecter simultanément sur différents écrans (Ordinateur, tablette, smartphone…) tout en :

– Partageant/envoyant des fichiers volumineux (photos, vidéos personnelles…)
– Ecoutant de la musique ou regardant des séries en ligne (streaming)
– Jouant aux jeux vidéo en réseau
– Profitant des derniers objets connectés (électroménager, musique…)
– Travaillant de chez eux comme s’ils étaient au bureau
– Suivant leurs cours en ligne
– Consultant leur assistant vocal
Le tout en qualité HD et sans perte de débit.

– Très Haut Débit
– Volume illimité
– Aucun engagement
– Installation gratuite
– Budget Télécoms maîtrisé et sans surprise

La fibre optique est un fil de verre qui permet de transporter une grande quantité d’informations à très haut débit.
Cette technologie assure un débit stable et fiable qui ne faiblit pas en fonction de la distance. Tout ceci garantit une connexion de meilleure qualité et un débit plus puissant Il n’existe pas à ce jour de meilleure technologie pour la transmission des données.

Si votre quartier n’est pas éligible à ce jour.
Rassurez-vous nous travaillons à étendre notre zone de couverture, pour plus d’informations nous vous invitons à suivre notre actualité sur nos réseaux sociaux.
Si vous n’avez pas encore renseigné un formulaire d’éligibilité, nous vous invitons à le faire sur notre site web www.canalbox.cd/
Vous serez rapidement recontacté pour vous tenir informé de l’évolution de notre couverture.

En fonction de votre choix, vous aurez à payer !

1. La formule START illimité et sans engagement à 49 USD
2. La formule PREMIUM illimité et sans engagement à 89 USD
Nos offres sont en prépayé, c’est-à-dire payable à l’avance. Le premier mois sera à payer lors de la souscription.

La box et son installation vous coûteront 89 USD payable en une fois lors de la souscription

Nous utilisons notre propre infrastructure (câble, connectique …), ce qui signifie que nous ne touchons pas aux équipements déjà installés à votre domicile.

– Contactez-nous au 084 44 93 444 ou sur www.jeveuxmafibre.cd
– Vous êtes éligible, un vendeur se déplace chez vous pour la signature du contrat, le paiement de la box et de la première mensualité et vous remet la box internet
– Nos équipes techniques vous contactent ensuite et viennent réaliser l’installation gratuitement. Vous voilà connecté !

Pour tester votre éligibilité, nous vous invitons soit :

– À contacter votre VAD (vendeur à domicile)
– À nous appeler au 084 44 93 444
– À remplir le formulaire présent sur www.canalbox.cd
– À envoyer un email à l’adresse relationclientcanalboxrdc@gva.africa

Au nom de Canalbox, nous vous présentons toutes nos excuses. Pour toute réclamation veuillez contacter le service client au 084 44 93 444

Nos délais moyens d’installation sont de 7 jours. Toutefois, ceux-ci peuvent varier en fonction de l’environnement et des éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.

Tout le matériel est pris en charge par CanalBox, aucun coût supplémentaire n’est demandé pour le matériel d’installation. Cette dernière est totalement gratuite.

Non, l’installation sera effectuée par un installateur agréé. Les équipes Canalbox vous contacteront afin de convenir du passage de notre technicien dans votre foyer.

Les équipes techniques vous contactent pour une prise de rendez-vous. Le déploiement de la fibre optique se fera de notre équipement le plus proche jusqu’au domicile de l’abonné. Le technicien recherchera le meilleur emplacement pour la couverture Wifi optimale dans votre résidence et veillera à garder l’esthétique des pièces.

Le changement peut se faire lors du réabonnement en point de vente.

Le débit de votre ligne dépend de la formule souscrite, mais également de l’installation entre votre Box et vos équipements. Ainsi, si vous utilisez une connexion en Ethernet, WIFI ou CPL, ou si vous utilisez un ordinateur obsolète, un smartphone, une tablette etc…cela influera sur la valeur de votre débit.

Pour que le test se déroule dans des conditions optimales, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :

1. Fermez tous les programmes actifs (téléchargement, VPN etc.) de votre ordinateur
2. Déconnectez tous les autres appareils de la maison (Smartphone, Smart TV, console de jeux connectée etc.)
3. Placez-vous à proximité de votre box
4. Raccordez votre ordinateur à la CANALBOX via le câble Ethernet fourni pour une connexion internet filaire optimale
5. Rendez-vous sur le site www.speedtest.net
6. Vérifiez que le serveur CANALBOX soit bien sélectionné
7. Cliquez sur le bouton GO

Si toutefois vous souhaitez mesurer le débit de votre ligne en WIFI, sachez que celui-ci est sujet aux variations de débits en raison de votre environnement (nature des obstacles, épaisseur des murs, interférences) mais également en raison des spécifications techniques de vos appareils qui diffèrent tous selon les constructeurs et les modèles. Si vous testez votre débit en Wi-Fi, vous ne connaîtrez que la capacité de votre connexion sans-fil entre la Box et votre appareil.

Le test de débit WIFI est donc purement indicatif.

• Vous devez être à proximité de votre Box sans obstacle avec votre appareil
• Procédez aux mêmes vérifications que pour le test en connexion filaire Ethernet
• Assurez-vous que vous êtes connecté au WIFI 5 Ghz. En effet, le WIFI 2,4 Ghz ne permet pas d’atteindre des débits supérieurs à 80 Mbps.

Veuillez-vous nous contacter au 084 44 93 444 pour vous procurer une nouvelle box au prix de 25 USD.

Pour visionner les programmes TV et SVOD sur Internet, nous recommandons notre offre PREMIUM avec un débit de 50 Mbps qui est adapté aux contenus en Haute Définition (DH) et Très Haute Définition (THD).

Assurez-vous que votre téléviseur est connecté par câble RJ45 sur votre box pour une plus grande stabilité.

Enfin, optez pour une offre commerciale (MyCanal, Netflix, Youtube, Amazon Video, Apple TV etc…) qui dispose de mécanismes d’optimisation de la Bande Passante pour une meilleure expérience de la télévision sur Internet

Si votre connexion Internet est plus lente qu’à l’accoutumé, vérifiez les points ci-dessous :

– Assurez-vous que votre signal WIFI est optimal. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre Box
– Assurez-vous que vous n’avez pas trop d’appareils connectés en même temps
– Procédez à un test de votre débit en cliquant sur le lien suivant https://www.speedtest.net/
– Contactez le Service Client avec les résultats de vos tests de débit si vous n’avez pas trouvé de solution.

La couverture WIFI est très fortement dépendante de la configuration des logements, notamment en termes de superficie et de nature des cloisons (bêton armé, mur porteur, brique, vitre, etc …), ainsi que de l’environnement électromagnétique du Client susceptible de créer des interférences (Babyphone, micro-ondes, Bluetooth, etc…).
Les caractéristiques techniques du signal WIFI intégré dans la Canalbox offrent une portée de 15m en espace ouvert et dans un environnement non perturbé.
Si cela est insuffisant pour votre logement, différentes options restent disponibles sur le marché :

1. Utilisateur d’un répéteur WIFI
2. Mise en œuvre d’une extension par Courant Porteur en Ligne (CPL)
3. Mise en place d’équipements WIFI Mesh
Rapprochez-vous d’un fournisseur de matériels High Tech pour une solution adaptée à votre besoin

Pour tout problème technique, veuillez contacter le service client au 084 44 93 444joignable du lundi au dimanche de 07h à 21h et les jours fériés de 07h à 14h.

Etape 1 : Accéder à la page Web
Connecté à votre réseau wifi, via ordinateur, tablette ou smartphone, ouvrez le navigateur de votre choix et saisissez dans la barre d’adresse : https://my.canalbox.africa/login
Etape 2 : Saisissez votre numéro de série
Celui-ci commence par ALCL suivi de 8 caractères sur le carton de la box
Etape 3 : Choisissez votre nouveau mot de passe
Etape 4 : Validez le changement.